Política de Privacidade e Cookies
Site de Vendas — vendas.santuariodasaguias.com
Última atualização: 25/08/2026
1. Introdução
Esta Política de Privacidade e Cookies aplica-se ao site vendas.santuariodasaguias.com, canal utilizado pela Santuário das Águias Serviços de SPA e Hotelaria LTDA – ME ("Recanto das Andorinhas") para reservas, vendas de diárias, pacotes e serviços correlatos. Ela complementa a Política de Privacidade do site institucional (santuariodasaguias.com) e detalha o tratamento de dados específico do processo de compra/reserva, pagamento e cookies de rastreamento, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
2. Quem Somos (Controlador)
- Razão Social: Santuário das Águias Serviços de SPA e Hotelaria LTDA – ME
- Nome Fantasia: Recanto das Andorinhas
- CNPJ: 14.039.730/0001-00
- Endereço: Avenida Caminho do Sol, 5599 – Porto das Dunas, Aquiraz – CE, CEP 61.700-000
- Telefone: (85) 3535-3510
- E-mail geral: reservas@hotelsantuariodasaguias.com.br
3. Dados Pessoais Coletados
Para viabilizar a reserva e a compra de serviços, coletamos:
- Nome completo;
- CPF;
- Data de nascimento (quando exigida por hóspede);
- E-mail e telefone/WhatsApp;
- Endereço (quando necessário para emissão de nota fiscal);
- Dados da reserva (datas, tipo de acomodação, número de hóspedes, preferências informadas);
- Dados de pagamento — processados diretamente pelo Mercado Pago; não armazenamos número completo de cartão de crédito em nossos servidores;
- Dados de navegação e identificadores coletados por cookies (seção 6).
4. Finalidades do Tratamento
- Processar e confirmar reservas e pagamentos;
- Emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais/contábeis;
- Prestar atendimento antes, durante e após a estadia;
- Prevenir fraudes em transações de pagamento;
- Enviar comunicações sobre a reserva (confirmação, lembretes, alterações);
- Enviar comunicações promocionais, quando autorizado pelo titular;
- Analisar o desempenho do site e de campanhas de marketing (cookies analíticos e de marketing).
5. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Para viabilizar o funcionamento do site de vendas, compartilhamos dados pessoais com os seguintes operadores, cada um atuando conforme suas próprias políticas de privacidade:
- Mercado Pago (processamento de pagamentos): dados de identificação e pagamento necessários à transação;
- Google (Google Analytics): dados de navegação, para fins estatísticos e de melhoria do site;
- Meta/Facebook (Meta Pixel): dados de navegação, para mensuração e direcionamento de campanhas publicitárias.
Alguns desses operadores podem realizar transferência internacional de dados, o que é permitido pela LGPD (art. 33) quando o país ou organismo oferecer grau de proteção adequado, ou mediante garantias contratuais apropriadas do próprio operador.
6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Este site utiliza cookies e tecnologias semelhantes das seguintes categorias:
- Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site (ex.: manter a reserva em andamento, segurança);
- Cookies analíticos (Google Analytics): coletam dados sobre como os usuários navegam no site, de forma agregada;
- Cookies de marketing (Meta Pixel): usados para mensurar a efetividade de anúncios e, quando aplicável, exibir publicidade direcionada.
Ao acessar o site, o usuário pode aceitar ou recusar cookies não essenciais por meio do banner de consentimento, além de gerenciar suas preferências a qualquer momento. Para isso, utilize o link Gerenciar cookies.
7. Base Legal para o Tratamento (art. 7º da LGPD)
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual o titular seja parte (reserva/compra);
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex.: fiscal, hospedagem);
- Consentimento do titular, para cookies não essenciais e comunicações de marketing;
- Legítimo interesse, para prevenção a fraudes e segurança das transações.
8. Direitos do Titular (art. 18 da LGPD)
O titular pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento com terceiros, revogação de consentimento e oposição a tratamento, conforme detalhado na Política de Privacidade do site institucional. As solicitações devem ser dirigidas ao Encarregado (DPO), indicado na seção 10.
9. Prazo de Retenção
Dados de reserva e pagamento são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal, civil e consumerista aplicável (em geral, 5 anos após a transação, podendo variar conforme obrigação legal específica), e eliminados ou anonimizados após esse período, salvo necessidade de conservação para cumprimento de obrigação legal ou defesa em processo administrativo/judicial.
10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
- Nome: Paulo Gustavo de Lima
- E-mail: ecommerce@santuariodasaguias.com
- Telefone/WhatsApp: (85) 3535-3510
11. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais tratados no processo de reserva e pagamento, incluindo o uso de conexão segura (HTTPS) e a não retenção de dados sensíveis de cartão em nossos próprios servidores, já que o processamento de pagamento é realizado pelo Mercado Pago.
12. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.
13. Contato
Dúvidas sobre esta Política, reservas ou pagamentos: reservas@hotelsantuariodasaguias.com.br / (85) 3535-3510. Para exercício de direitos sobre dados pessoais, utilize os contatos do Encarregado (DPO) na seção 10.